CUSTOMER CARE - Alternant(e) - Customer Care (H/F)

Le service Customer Care est en charge de la gestion de la relation client et du suivi du cycle de vente, de la contractualisation jusqu’à la facturation, dans une logique « Offer to Cash ».

Nous recrutons un(e) alternant(e) Customer Care au sein de la direction Customer Care, à partir de Septembre 2026 sur le site de Lestrem

Son quotidien ?

Le service Customer Care est en charge de la gestion de la relation client et de la coordination des flux de commandes, en lien avec les équipes internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing et Finance), afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Sous la responsabilité de la Manager Customer Care, vous serez chargé(e) d’assurer la gestion et le suivi de la relation client dans une logique Offer to Cash. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales (Account Managers), les affréteurs et les fonctions supply.

Votre expérience et vos talents feront la différence pour :

• Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats dans le système d’information

• Assurer le suivi des ventes en lien avec le cadencement (gestion des avances et retards) en coordination avec les Account Managers

• Réceptionner, analyser et créer les commandes en veillant à la cohérence avec les contrats

• Gérer votre portefeuille de commandes et anticiper les actions nécessaires pour garantir les livraisons dans les délais

• Coordonner avec les affréteurs le suivi des livraisons et assurer une communication proactive auprès des clients

• Générer la documentation associée aux expéditions

• Gérer les services liés à la livraison et assurer leur facturation conformément aux règles de segmentation et aux contrats

• Traiter les retours de marchandise (analyse, validation, enregistrement, communication client)

• Gérer les demandes de crédit et débit clients (analyse, saisie, validation, suivi)

Ce que nous allons aimer chez vous :

Avant tout, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre engagement et votre capacité à travailler en équipe dans un environnement collaboratif et exigeant.
Votre proactivité et votre réactivité vous permettent de contribuer activement à une expérience client de qualité.

Mais aussi…

• Vous avez une forte appétence pour la relation client et un intérêt pour les environnements multiculturels

• Vous êtes curieux et aimez apprendre

• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral (la maîtrise de l’allemand ou du néerlandais est un plus)

• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et digitaux ; la connaissance de SAP est un atout

• Vous faites preuve d’une excellente aisance relationnelle, d’empathie et de sens du service

• Vous faîtes preuve d’agilité, de proactivité et êtes capable de travailler en autonomie

• Vous aimez travailler en équipe et en réseau

• Vous savez prioriser, prendre des initiatives et faire preuve de rigueur et d’organisation

Ce que nous offrons :  

• Un contrat de professionnalisation / apprentissage d’une durée de 12/24 mois avec une ouverture internationale

• Une politique de rémunération avantageuse, un plan d’Epargne Entreprise avec abondement

• Mutuelle familiale et prévoyance & sur-complémentaire retraite financée par l’entreprise

• Un parcours d’intégration personnalisé avec notamment une journée dédiée à nos alternants vous permettant de rencontrer nos managers & nos équipes RH et de découvrir Roquette

• Restauration sur le site & avantages CE, installations sportives à proximité

• Facilités d’hébergement (Campus Vert)