OPERATIONS - Europe Customer Quality Specialist H/F

Si vous pensez que la Qualité est un facteur de différenciation clé pour la satisfaction des clients et qu'elle peut aider à résoudre les problèmes de l'entreprise, ne ratez pas cette opportunité !

Rejoignez notre fonction Qualité ! Notre mission ? Promouvoir la culture de la qualité totale au sein de Roquette, conformément aux attentes des clients. L'amélioration continue et la responsabilisation des équipes de Roquette font partie de nos priorités, et nous soutenons de manière efficace les principaux processus opérationnels : développement et innovation, partenariat avec les fournisseurs, fabrication, livraison et service client.

Dans le cadre d’un CDD de 6 mois, nous recrutons un(e) Europe Customer Quality Specialist au sein des équipes Customer Quality, à Lestrem (près de Lille).

Sous la responsabilité du Responsable Qualité Clients Europe, vous garantissez, pour votre portefeuille de clients (cosmétologie et food) et dans le respect de la politique commerciale de ROQUETTE, un niveau d’excellence dans le traitement des demandes relatives à la qualité. Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en apportant des réponses rapides, fiables et adaptées à leurs attentes, tout en veillant à maintenir une relation de confiance durable.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements des affaires réglementaires, commerciales et autres départements Qualité.

Vos principales missions seront :

• Être responsable de la qualité de la réponse apportée aux demandes des Clients en respectant les KPI définis et en s’assurant que toutes les réponses de qualité données à vos clients sont cohérentes et répondent aux attentes du Client.
• Être responsable de l’engagement contractuel Qualité entre ROQUETTE et ses Clients à travers le cahier des charges.
• Répondre aux questionnaires et questions qualité des Clients livrés depuis les usines européennes de ROQUETTE.
• En lien avec le service réglementaire et les autres services qualité de ROQUETTE, veiller à ce que l’engagement Qualité avec ses clients soit mis à jour en fonction de l’évolution des textes normatifs et de références externes applicables.
• Etre l’interlocuteur privilégié des équipes commerciales (c’est-à-dire account manager & customer care agents) pour le portefeuille de vos clients afin de garantir le meilleur niveau de service et de réponse.
• Contribuer à des projets et sujets transversaux liés au département qualité client.

Ce que nous allons aimer chez vous :

Bon(ne) communiquant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à influencer et à convaincre.

Autonome et à l’écoute, vous êtes capable d’interagir dans un contexte multiculturel et matriciel, et de prendre des décisions avec agilité et rapidité.

Vous faites également preuve de rigueur et d’un bon esprit d’analyse pour viser la qualité et l’excellence.

Mais aussi :

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur agro-alimentaire, bio-industries ou d’un master en qualité
• Expérience réussie de 2 à 3 ans en tant qu’ingénieur qualité site ou client, idéalement en industrie (cosmétologie, agro-alimentaire…)
• Maitrise de l’anglais indispensable (échanges écrits et oraux avec nos clients et nos équipes internes)
• Connaissance du système de management de la qualité
• Connaissance souhaitée des principes / normes de sécurité des produits : ISO 9001 / ISO 22000 / FSSC22000 / EFISC / ..

Ce que vous allez aimer chez nous :

• Un environnement international : plus de 45 nationalités à travers 100 pays.
• Des opportunités pour apprendre et se développer.
• L’innovation au cœur de tout ce que nous entreprenons.
• La fierté de contribuer avec nos experts à améliorer le bien-être de millions de personnes partout dans le monde
• Des avantages sociaux (RTT, Compte Epargne Temps , intéressement, 13e mois etc…).
• La possibilité de conjuguer vie pro et vie perso à travers notamment le télétravail (2 jours sur site) et une flexibilité organisationnelle.